Jezelf verkopen

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Commercie, MBTI, Training

Zondagmiddag. Er moet niets. Het weer buiten is aardig te noemen. De griep ligt op mijn pad dus ik kies ervoor om binnen te blijven. Beetje werken op zondag is mij niet vreemd. Net zo als het me niet vreemd is om door de week lekker te lanterfanten  als anderen aan het werk zijn. Werken is iets wat hoort bij het leven. Bij velen van ons. De meesten hebben geld nodig om te leven. Zo ook ik. Op zoek naar mogelijkheden, nieuwe klanten, huidige klanten uitbreiden. Hoort allemaal bij het  zelfstandig zijn. Jezelf verkopen dus ook. Sommige mensen zijn hier heel goed in. Maken zelfs het leven en hun resultaten mooier dan de werkelijkheid.  Dat talent heb ik niet. Jezelf verkopen

Gevaar op de loer

Welk gevaar ligt er bij mij op de loer? Uitstelgedrag is me niet vreemd. Vandaag op de agenda vooral denkwerk. Ik ben uitgenodigd voor een presentatie bij een potentiele nieuwe klant. 600 mensen moeten er getraind worden. Dat is een mooie opdracht. Hoe zal ik het eens aanpakken? Ik wil het anders doen dan anderen. Ik wil goed zicht geven op mezelf en wat ik heb gedaan. Een zogenaamde sales pitch maken daar maakt mijn hoofd uren mee. Een pitch is iets wat ik ook vaak train in commerciële trainingen. De term is overgewaaid uit Amerika. Doel is dat je de tijd goed benut als je iemand ontmoet die zakelijk interessant voor je kan zijn. Alsof je in de lift staat en er beperkt tijd beschikbaar is. In korte krachtige woorden zet je jezelf neer, op je best. Practice what you preach. Nu in de praktijk brengen wat ik andere leer. Een goede pitch waar bestaat hij uit? Het internet staat er mee vol, ik zal hier niet in herhaling vallen.

MBTI en improvisatie

In dit geval heb ik meer dan enkele minuten tijd om mezelf te verkopen. Het besluit is al genomen op welke wijze ik het ga doen. Komt goed zeg ik tegen mezelf. Het is zondagmiddag, tijd voor wat ontspanning, de Ipad lokt. Altijd heerlijk om op de bank te ploffen om een spelletje te doen, of op Netflix een filmpje te bekijken, of toch liever laatste stukje van mijn boek lezen. De verleidingen zijn enorm. Ik hoef niet streng te zijn naar mezelf. Ik heb nog even. Bij MBTI is dit de laatste letter van het  profiel wat een hoofdrol speelt. Ik herken hem als geen andere. De P(ercieving) gaat pas in de actie als de tijddruk hoog is. Je kunt zeggen dat er adrenaline nodig is om in actie te komen. Minder controle, meer improviseren. Het past me.

Maar dan toch. Welke letter er ook aan het woord is. Geen reden om te gebruiken als excuus. Zo’n potentiele klant verdient natuurlijk alle voorbereiding die nodig is om ook deze ontmoeting als een cadeautje te ervaren. Of ik de opdracht ga krijgen of niet.

 

 

 

 

 

 

 

 

Bellen is een vak

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Klanttevredenheid

Leve de telefoon. We staan elke dag in contact met de rest van de wereld en dat allemaal door onze telefoon. Bellen is een vak. Aan de telefoon hebben we minder zintuigelijke ervaringen dan “ face to face”  contact, we moeten het hebben van het gesproken woord en de intonatie van de woorden en stem. Waar we elkaar zien bestaat de mogelijkheid van interpreteren van de non verbale communicatie. Iemands gezicht kan boekdelen spreken alsook de lichaamshouding. Bij bellen en dan heb ik het niet over “face timen”, hebben we dus beperkte zintuigen die ingezet kunnen worden.

Zo bel ik vandaag met een leverancier van de klant. Een jongedame neemt op en ik stel haar de vraag wie me kan helpen bij vragen over die bewuste klant. Zij geeft aan dat zij dat wel kan. Heel mooi denk ik, gelijk de juiste persoon aan de lijn. Op mijn eerste vraag kreeg is als antwoord:  “weet ik niet”, vraag 2 idem en zelfs vraag 3 wordt op dezelfde wijze beantwoord. Ik geef aan dat ik toch echt iemand wil spreken die me wel kan helpen. Nou dat kan, ik word teruggebeld. Ik hang op en ze zegt nog even amicaal: Doeeeggg.

Je kan maar één keer een eerste indruk maken en ik kan niet anders dan bekennen dat ik op basis van dit gesprek, in mijn hoofd, een beeld heb gecreëerd van dit bedrijf. Professioneel is niet het eerste woord wat bij mijn opkomt. Het zijn aannames dat weet ik en wellicht is het een meer dan professionele dienstverlener die fantastische dingen doet. Toch ontkom ik er niet aan om mijn gedachte hierover te laten gaan en een beeld te vormen. Op basis van één telefoongesprekje, ja niets menselijk is mij vreemd. Dit bedrijf is al leverancier van mijn klant dus ik zal zeker nogmaals met ze in contact treden. Echter als ik op zoek was geweest naar een nieuwe leverancier, weet ik niet of ik hen zou hebben geselecteerd.

Hoe belangrijk het is om juist aan de telefoon de juiste dingen te doen en te zeggen. De juiste woorden te gebruiken en de klant het gevoel te geven dat ze geholpen worden en dat altijd vergezeld met een glimlach. Ook als je de antwoorden niet weet kan je daar anders mee omgaan. Ik ken gelukkig ook veel bedrijven die dit fantastisch doen. Waar ze scripts hebben, goed opgeleide mensen en waar vriendelijkheid bovenaan staan. Die scripts werken overigens ook niet altijd. Dat even terzijde. Maar waar mensen aan de telefoon zitten die hun vak verstaan. Communiceren met de klant via de telefoon. Een vak kan ik je verklappen. Het eerste contact met jou als leverancier/dienstverlener verloopt meestal per telefoon. Regel het goed dan maak je ook bij het eerste contact moment per telefoon een goede eerste indruk!

Wil je geld verdienen?

Geplaatst 4 reactiesGeplaatst in Klanttevredenheid

In het dorp waar ik woon heb je diverse horeca gelegenheden. Op meerdere plekken kan je koffie drinken en twee etablissementen  springen eruit. En waarom springen ze eruit? Ik heb het over de kwaliteit van het kopje koffie. Ik drink niet veel koffie en als ik er één drink dan graag een lekkere.  Kortom, ik bof er zijn dus twee tentjes waar ik op loopafstand van woon en lekker koffie kan drinken. Toch kies ik bijna altijd één van de twee tentjes (meer…)

Zorgvuldigheid is gewenst

Geplaatst 1 reactieGeplaatst in Commercie, Gedrag, Klanttevredenheid

WordsNog een paar minuutjes over voordat ik vertrek naar mijn afspraak. Een nieuwe klant ontmoeten vraagt meer voorbereiding en ik wil absoluut op tijd komen. Met al die files weet je nooit precies hoe lang je over een bepaalde afstand doet.  Zorgvuldigheid is gewenst vind ik dan, dus ik vertrek op tijd en heb de juiste (meer…)

Afspraak is afspraak

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in MBTI

smileEen makkelijk zinnetje en toch niet altijd even eenvoudig in de uitvoering. In MBTI termen zijn de mensen met een voorkeur J(udging) hier het allerbest in. Afspraak is afspraak is voor hen vanzelfsprekend. De tegenpool P(erceiving) hebben daar beduidend minder talent voor. Ik behoor tot de laatste categorie. Dus een afspraak nakomen is zeker mijn intentie maar er komt wel eens iets tussen. Toch lukt het me (meer…)

Wat voor dag is het?

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Commercie

Wat voor dag is het?

Het is vroeg in de morgen. Voor mijn gevoel eigenlijk nog midden in de nacht. Het duurt even voordat ik door heb dat het geluid wat ik hoor mijn wekker is. Ik druk op snooze (daar heb ik zelfs mijn leesbrilletje niet voor nodig). Ik slaap nog even verder. (meer…)

Houding kiezen

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Klanttevredenheid

VijfsterrenJe houding kiezen is onderdeel van het FISH! programma. Laatst was er voor 100 medewerkers van een vijfsterren hotel een FISH! training. Houding kiezen was onderdeel van het programma. Je maakt als je ’s ochtends je bed uit stapt een keuze. Jij (meer…)

Belangrijkste eigenschappen

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in MBTI

brainWat zijn de belangrijkste eigenschappen van degene met wie jij zaken wilt doen? Of wat zijn jouw kwaliteiten waarom men zaken met JOU wil doen? Vraag je je dat wel eens af? Als we naar sales kijken is het zeker afhankelijk van wat je te verkopen hebt. Is het een dienst of product? Is het eenmalig of een langdurig contract (of frequente afname)? Is het essentieel voor de dienstverlening van je klant of kan men ook goed zonder jouw product c.q. dienstverlening? Is het een grote investering (meer…)

Hoezo de klant koning?

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Commercie, Communicatie, MBTI

klantiskoningIs er een recessie? Dat is tenminste waar de kranten vol mee staan en waar vele gesprekken over gaan. Niet echt iets om je op te verheugen dat nieuws en die gesprekken. Je kunt echter ook niet ontkennen dat er nogal wat bedrijven op dit moment minder goede resultaten boeken en alle zeilen bij moeten zetten om iedereen aan boord te kunnen houden. (meer…)

Compliment voor jezelf

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in MBTI, Training

NelsonMandela1 maart is de nationale complimentendag. Leuk of onzin dat er zo’n dag in het leven is geroepen? In de social media voldoende aandacht  voor. Wat is eigenlijk het nut van een compliment? De ander een goed gevoel geven? Je waardering en/of bewondering uitspreken? Met honing vang je meer vliegen dan met azijn. (meer…)

Doe eens stoutmoedig …

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in MBTI

waar-gaat-je-hart-sneller-van-slaanNieuwjaarsochtend, nog niet zo lang wakker en de gedachten even laten gaan. Heb je goede voornemens was de vraag die ik hier en daar kreeg. Nee eigenlijk niet! Goede voornemens gaan altijd over wat je beter in je leven wilt gaan doen. Iets wat je eigenlijk zou moeten doen. Stoppen met roken, op tijd je (meer…)

Standaard profiel

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in MBTI

VraagtekenWat is het profiel van een inkoper? In één van mijn sales trainingen viel het me wederom op dat bijna alle deelnemers dit denken te weten. Sterker nog, in alle overtuiging werden er karaktereigenschappen toegedicht die inkopers schijnbaar allemaal hebben. Ik vind het een bijzonder fenomeen. Het is een generalisatie die volgens mij niet overeenkomt met de werkelijkheid. Hoezo zouden alle inkopers dezelfde soort mensen zijn. Misschien is er een bepaald gedrag wat overeenkomstig is, maar dat zegt niets over wie ze zijn. (meer…)

Lichaamstaal

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in MBTI

LichaamstaalEen mens communiceert met zijn lichaam misschien nog wel meer dan met de woorden die hij gebruikt. Zo zijn er cijfers die voortkomen uit een niet heel recent onderzoek van Albert Mehrabian, ooit hoogleraar psychologie aan de UCLA. Daarin wordt gezegd dat 93% van alle communicatie non-verbaal is. 55% lichaamstaal, 38% door stem en voor slechts 7% door woorden. Het ligt echter genuanceerder. Het is een te simpele interpretatie om je vast te houden aan deze cijfers.  Hoeveel je communiceert verbaal en non verbaal verschilt per boodschap, spreker, publiek, gelegenheid en natuurlijk het medium. (meer…)

Praten of luisteren ….

Geplaatst 4 reactiesGeplaatst in Communicatie, MBTI

confuciusAls je naar jezelf kijkt of luistert zou je dan kunnen zeggen dat je goed kunt luisteren? Of ben jij degene die het meest aan het woord is. Luisteren naar anderen is niet iedereen gegeven. Praten kunnen de meesten van ons wel. Met luisteren bedoel ik niet alleen je mond houden maar actief zijn in het luisteren. Wat zegt iemand nou? Wat bedoelt hij of zij? Er is een uitspraak vanuit het NLP die luidt: its important first to be understand then to be understood. Covey zegt er ook mooie dingen over. Dat je jaren scholing krijgt om te leren schrijven en lezen en hoe te spreken en dat we geen onderwijs krijgen in luisteren. (meer…)

Operational Excellence

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Commercie

Ina van MaurikVorige week was ik een weekje in het zonnige Griekenland. Hoe mooi kan het leven zijn. Gelukkig zijn is een keuze zeg ik altijd. Nou, in dat soort oorden wordt het je op een presenteerblad aangeboden. Alle ingrediënten voor een zalig leven zijn meer dan aanwezig. Lekker ZIJN, genieten en laten wat is. De enige vraag die elke dag terugkeert is wel: waar gaan we vanavond eten. Of ben ik de enige die zich dit soort vragen stelt? Je kunt het slechter treffen niet waar? (meer…)

Mijn ultieme klantbeleving

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Commercie, MBTI, NLP, Teambuilding, Training

Mijn ultieme klantbelevingIs er binnen jouw organisatie genoeg aandacht voor de service die de klanten ervaren (perceptie, maar dan toch)? Wat is de essentie van goede klantenservice? Gaat het over: de klik, behulpzaamheid, empathie of integriteit? Het is niet altijd eenvoudig te verwoorden of tastbaar te maken. Het is echter wel de kracht achter klantloyaliteit c.q. tevredenheid. Er blijft veel business liggen omdat er slordig omgegaan wordt met klantenservice. (meer…)

Dwarsliggers ….

Geplaatst 3 reactiesGeplaatst in Commercie, Communicatie, MBTI, Training

Dwarsliggers Ambitieus de markt op, marktaandeel vergroten, gevecht om klanten te behouden. Commerciële uitdagingen, wie kent ze niet. De lijst met activiteiten is groot, welke verbeteringen gaan we doorvoeren? Niets wordt overgeslagen om de gekozen richting in te slaan en alle zeilen bij te zetten om de nieuwe koers te gaan varen. Het veranderingsproces wordt serieus ingezet. Alhoewel … we communiceren veelvuldig, (meer…)

Hoeveel vragen stel jij?

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Commercie, Communicatie, MBTI, NLP

Hoe overtuig je mensen?  Door jouw mening met hen te delen, door te zenden? Of doordat mensen het zelf bedenken en hardop uitspreken? Voor de meeste mensen geldt dat ze niets opgelegd willen krijgen, als jij iets tegen ze zegt, dan kan dat in twijfel worden getrokken. Effectiever is als ze het zelf zeggen (dan is het al de waarheid). Hoe kom je zo ver dat ze dat doen, juist…, door de juiste vragen te stellen. Ik beperk me even in dit verhaal tot (meer…)