Deze week sprak ik een vriend onderweg naar zijn werk. Ik vroeg hem of hij zin had in de dag. Hij vertelde me dat die dag vergaderdag was en dat die dag hem daarom zo tegenstond. Vergaderingen duren lang, veel tijd gaat “verloren”. Ook hetgeen dat besproken wordt is...
Het grootste kapitaal van organisaties zijn de medewerkers. Helaas kijken niet alle organisaties zo naar hun onderneming respectievelijk de medewerkers. Kapitaal wordt veelal uitgedrukt in geld. Vier de verschillen zeg ik altijd, want waar zit het hart van de...
Ik zit in een kantoor van een klant een uur te overbruggen. Straks een presentatie c.q. kennismaking met een nieuw team mensen met wie ik een traject ga doen. Is die glimlach echt of nep? hangt hier aan het prikbord. Mijn oog valt er op. Werken met een glimlach is wat...
Zoveel mooie mensen kom ik tegen bij organisaties. Met coaching ontmoet ik mensen meestal één op één. Ik voel me altijd bevoorrecht dat mensen zo open zijn over wat hen bezighoudt. In de coaching gesprekken gebeurt het wel dat er emoties vrij komen en zichtbaar zijn. ...
Is er binnen jouw organisatie genoeg aandacht voor de service die de klanten ervaren (perceptie, maar dan toch)? Wat is de essentie van goede klantenservice? Gaat het over: de klik, behulpzaamheid, empathie of integriteit? Het is niet altijd eenvoudig te verwoorden of...
We hebben allemaal onze eigen redenen om juist voor die functie te gaan en voor welke werkgever we ons willen inzetten. We werken voor ons salaris, macht, betekenis, creativiteit, verbondenheid, status, zekerheden, enzovoort. Ik ben vast niet compleet. Iedereen heeft...
