Is er een rode draad te ontdekken in het profiel van de mensen die aan de top zitten van organisaties. En dan met name van de mensen waarvan bijna iedereen het bestaan weet, gezien de negatieve berichten die er over hen is verschenen. Deze vraag kwam tot stand naar...
Is er binnen jouw organisatie genoeg aandacht voor de service die de klanten ervaren (perceptie, maar dan toch)? Wat is de essentie van goede klantenservice? Gaat het over: de klik, behulpzaamheid, empathie of integriteit? Het is niet altijd eenvoudig te verwoorden of...
We hebben allemaal onze eigen redenen om juist voor die functie te gaan en voor welke werkgever we ons willen inzetten. We werken voor ons salaris, macht, betekenis, creativiteit, verbondenheid, status, zekerheden, enzovoort. Ik ben vast niet compleet. Iedereen heeft...
Willen we dat niet allemaal? Voor elk individu is dat een andere invulling. Wereldvrede, geen honger of gezondheid. En minder wereldomvattend, dichter bij jezelf, wanneer is jouw wereld mooier of beter? Wanneer ben jij tevreden? Denk eens terug naar de keren dat je...
Het nieuwe jaar is aangebroken. Hoe heerlijk, weer een start van een jaar met nieuwe mogelijkheden. En wat mij betreft zijn ze onbeperkt. The sky is not the limit is absoluut een spreuk die in mijn beleving past bij mijn leven. Als je wilt, echt wilt, geloof hebt en...
