Is er een recessie? Dat is tenminste waar de kranten vol mee staan en waar vele gesprekken over gaan. Niet echt iets om je op te verheugen dat nieuws en die gesprekken. Je kunt echter ook niet ontkennen dat er nogal wat bedrijven op dit moment minder goede resultaten...
Een goede gewoonte van me is om de dag nog even de revue te laten passeren voordat ik ga slapen. Wat heeft de dag me gebracht en wat heeft me doen glimlachen. In de waan van de dag waarin we allemaal zitten gebeurt het wel dat je het gewoon niet meer exact weet....
Vorige week was ik een weekje in het zonnige Griekenland. Hoe mooi kan het leven zijn. Gelukkig zijn is een keuze zeg ik altijd. Nou, in dat soort oorden wordt het je op een presenteerblad aangeboden. Alle ingrediënten voor een zalig leven zijn meer dan aanwezig....
Communicatie is een talent wat ons bijna allemaal gegeven is. We doen het al redelijk snel na onze geboorte en in het begin vooral non verbaal. Daarna volgt het gesproken woord. Dat hebben we nodig om onze gedachten en ideeën rechtstreeks naar anderen over te brengen....
Is er binnen jouw organisatie genoeg aandacht voor de service die de klanten ervaren (perceptie, maar dan toch)? Wat is de essentie van goede klantenservice? Gaat het over: de klik, behulpzaamheid, empathie of integriteit? Het is niet altijd eenvoudig te verwoorden of...
