Wie is er aan het woord?

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie, Luisteren, MBTI

Interactie met mensen en het gesproken woord. In vergaderingen, aan de telefoon, op feestjes, coaching, voortgangsgesprek, bij een kopje koffie, etc. Allemaal momenten dat we praten. Het gesproken woord. Het niet gesproken woord is uiteraard ook aanwezig in de interactie met anderen, dat vraagt echter de inzet van andere zintuigen. In plaats van luisteren moeten we dan kijken. Er zijn denkrichtingen die zeggen dat de non verbale communicatie meer communiceert dan het gesproken woord. Daar ben ik het wel mee eens. Ik beperk me hier tot het gesproken woord. Wie is er aan het woord?

Niet effectieve communicatie

Enkele voorbeelden van niet effectieve communicatie. Zo was ik laatst aanwezig bij een vergadering. Ik mocht observeren en heb het team o.a. de onderstaande feedback gegeven over niet effectieve communiceren/vergaderen:

  • Aantal mensen zijn veelvuldig aan het woord en anderen hoor ik totaal niet.
  • Het herhalen en herhalen van argumenten bij onderwerpen, waarbij er niets nieuws gezegd wordt en dat agendapunt heel veel minuten van de beperkte tijd die beschikbaar is opslurpt.
  • Interrumperen: de ander niet uit laten praten, maar het woord nemen en jouw standpunt nog even een keer naar voren brengen.
  • Mensen die hun eigen ding aan het doen zijn (leve de mobiele telefoons en laptops in meetings).

Diversiteit werkt

Of het nou een afdeling is, een projectteam of een vergadering: er is een diversiteit aan mensen aanwezig. Met MBTI (Meyers Briggs Type Indicator) kunnen we mensen typeren en hun voorkeuren bekijken. In het geval van communicatie zijn de letters E(xtraversion) en I(traversion) hoorbaar. We communiceren vanuit onze voorkeurspositie, meestal onbewust. Niets mis mee, mits je ook oog of oor hebt voor degene die een andere voorkeur hebben dan jij. Mensen die minder aan het woord zijn in de vergadering hebben ook een mening of wellicht mooie invalshoeken c.q. denkrichtingen. Ze hebben even de tijd genomen om erover na te denken. Waarom weten we die dan niet? Omdat er mensen zijn die veelvuldig aan het woord zijn en er daardoor minder ruimte overblijft voor mensen die minder snel “gebekt” zijn. Mensen die even tijd nodig hebben om iets intern te verwerken (bij Intraversion werkt het vaak zo) alvorens over te kunnen gaan tot communicatie.

Kansen laten liggen

Mensen die niet aan het woord zijn geweest hebben vaak wel wat te zeggen. En nogmaals dat zou maar zo een verrassende denkrichting kunnen zijn. Als we echter hen de kans niet geven om zich te laten horen laten we kansen liggen. Ontwikkelpunt voor beiden kanten. Voor de stillere mensen ligt er ontwikkeling hoe ze vaker aan het woord kunnen komen. Bij de veel aan het woord zijnde mensen ligt ontwikkeling dat ze wat vaker hun mond houden en anderen uitnodigen om iets te zeggen. Of zoals de Dalai Lama zegt: wanneer je praat herhaal je alleen maar wat je al weet. Maar als je luistert zou je iets nieuws kunnen leren 😊

Wil jij ook feedback op jullie wijze van vergaderen? Of wil jij effectiever communiceren, stuur maar een berichtje of kijk op www.inavanmaurik.com

De waarheid

Geplaatst 2 reactiesGeplaatst in Communicatie, Gedrag

Bestaat er zoiets als De Waarheid? Ik betwijfel het. Discussies over zwarte piet, boerka, wel/geen vuurwerk. De meningen zijn divers en er zijn mensen die daar flink wat emoties bij hebben. Voor- en tegenstanders die elkaar te lijf gaan. Soms letterlijk. Regelmatig tref ik op facebook en twitter dergelijke berichten aan. De discussies gaan los. En zeker het geschreven woord kan vilein zijn. Ook binnen organisaties speelt dit en zelfs binnen de politiek. Vergaderingen die gevuld worden met issues, voor de zoveelste keer. We kunnen er druk mee zijn.

Samenwerken binnen het team

Recent was ik in een team met leidinggevende waar het niet zo soepel verliep. De meningen waren verdeeld over hoe e.e.a. opgepakt moest worden. Teamleden die volgens andere niet al te sociaal of meewerkend waren. De gemoederen liepen hoog op en emoties speelde een rol. Dit alles helpt niet om de klus te klaren, dat was iedereen wel helder. Maar ja… Ik vind… Gelukkig waren ze met z’n allen welwillend om hier naar te kijken en aan te werken (wat heb ik toch een leuk beroep).

Meningen

Meningen we hebben ze allemaal en de één is daar wat duidelijker in dan de ander. Een lekkere discussie is niets mis mee. Als het jullie ergens brengt, een oplossing, een stap dichterbij het doel, iemand helpen… Echter als het ten koste gaat van mensen, effectiviteit en/of waardoor andere, in mijn ogen, belangrijkere dingen ondergesneeuwd worden, heb ik er wel moeite mee. Ook binnen organisaties en afdelingen kan dit spelen en helpt het niet in de samenwerking.

Het perspectief

Het verplaatsen in de ander kan je hierbij helpen. Vanuit verwondering c.q. nieuwsgierigheid bekijken en uitvragen waarom de ander er anders over denkt. Vanuit welk perspectief wordt gesproken, gedacht of gevoeld. Er zijn meerdere kanten aan een verhaal. Aan elk verhaal. Aannames doen, refereren aan eerdere ervaringen, geloof, zo hoort het etc. spelen allemaal een rol bij het vormen van een mening. We zijn uniek en kijken, voelen en ervaren allemaal vanuit een ander perspectief.

Hoe mooi kan het leven zijn

Denk dat er vele wegen naar Rome leiden. Alleen dat meenemen in je te vormen mening helpt al om de gemoederen minder te laten oplopen. Binnen een team is communicatie essentieel. Benoemen wat jij ervaart, zonder de ander te (ver)oordelen als ook het andere perspectief bekijken, helpt hierbij. Er is zoveel moois te doen samen. Laten we de wereld een beetje mooier maken.

Geloof degenen die de waarheid zoeken, twijfel aan degenen die haar hebben gevonden (citaat van André Gide Schrijver en Nobelprijswinnaar literatuur 1947)

Hoezo De Waarheid 😊

Ze zien me niet staan

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie, MBTI

Een terugkerend onderwerp in een coachgesprek met een klant. “Ze zien me niet staan” zegt hij en “Ze luisteren niet naar me” is het thema van dit gesprek. Vooral in vergaderingen wordt dit heel helder. Mijn klant, een heer die volgens de MBTI * termen voorkeur Introversion heeft, werkt in een omgeving waar veel mensen zijn met voorkeur Extraversion. Ze zien me niet staan 

Introversion versus Extraversion

Het verschil van deze voorkeuren is in communicatie heel helder waar te nemen. Je hoort het letterlijk. Mensen met een voorkeur voor Introversion hebben een andere volgorde in de interactie. Daar waar mensen met een voorkeur voor Extraversion vaak hardop nadenken en spreken vanuit “de losse pols” hebben mensen met een voorkeur voor Introversion eerst een moment waarop ze nadenken over wat ze gaan zeggen. Een groot deel van de bevolking heeft een voorkeur voor Introversion. Dan kan het zijn dat mensen je stil vinden, gereserveerd, etc. Dat je ze niet hoort, betekent zeker niet dat ze geen mening hebben, ze uiten hem alleen wat minder snel. Ze zien me niet staan

MBTI

Ter verduidelijking iets over MBTI en voorkeuren. Ik gebruik het bijna altijd in mijn coachtrajecten omdat het een mooi hulpmiddel is om persoonlijkheidstyperingen inzichtelijk te maken. Gebaseerd op de theorie van Carl Jung. Jung merkte op dat groot deel van het menselijk gedrag dat op het eerste gezicht willekeurig lijkt, in werkelijkheid een duidelijk en voorspelbaar patroon volgt die gerelateerd is aan een aantal fundamentele persoonlijkheidsverschillen. De verschillen geven je talenten en sterktes aan en ze beïnvloeden je gedrag. Het geeft antwoord op bijvoorbeeld:
• Hoe reageer ik op bepaalde situaties en waarom
• Hoe kan ik beter samenwerken
• Communicatievraagstukken, veranderingsprocessen etc.
Momenteel is MBTI werelds meest populairste persoonlijkheidsvragenlijsten. In je voorkeuren voel jij je comfortabel. Je niet voorkeuren beheers je echter ook, alleen het is buiten je comfort. Dat is belangrijk om te onthouden. MBTI voorkeuren zijn dan ook geen excuus. Je kan het allemaal, alleen niet alles met even veel vertrouwen. Ze zien me niet staan 

Oncomfortabel voelen

Deze klant vertelt over de vergaderingen waar steeds dezelfde mensen aan het woord zijn en hij zich uiterst oncomfortabel voelt. Collega’s die de standpunten luid en duidelijk over de bühne brengen. Er is in die vergaderingen voor hem weinig ruimte om zijn standpunten te delen. Correctie: die is er wel maar hij neemt die ruimte niet. Hij vertelt dat als hij dan toch een poging doet hij niet voelt en merkt dat ze hem zien/horen. Ze praten gewoon verder. Ik zeg altijd in mijn MBTI trainingen: als je wilt weten wat iemand met een voorkeur voor Extraversion denkt: hoef je alleen maar te luisteren. Als je wilt weten wat iemand met een voorkeur voor Introversion denkt: hoef je het alleen maar te vragen.

Tips & tricks

Ik kom nogal wat mensen tegen in mijn leven die worstelen met deze verschillen. Het is niet fijn als je het idee hebt dat je niet gehoord c.q. gezien wordt. Uiteraard is er wat te leren voor mijn coachklant. Want zoals gezegd, ongeacht je voorkeur, je kan buiten je comfort ook jezelf laten zien en dus ook je ruimte in vergaderingen claimen. Er zijn allerlei tips & tricks die je hierbij kunnen helpen. Goede voorbereiding is het halve werk. Als je het herkent en je wilt de tips hiervoor, stuur me dan maar een mailtje dan deel ik die met je. Ook voor de mensen met voorkeur Extraversion is er wat te leren. Inspirerende woorden van de Dalai Lama hierover: Wanneer je praat, herhaal je alleen wat je al weet. Maar als je luistert, zou je iets nieuws kunnen leren 😉

*Meijers Briggs Type Indicator

Zucht

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie

zuchtEen collega komt binnen en slaat haar computer op. Een diepe zucht is wat ik hoor, ze is bezig. Even later hoor ik weer een diepe zucht… en zelfs een geluid wat bijna op een vloek lijkt. Wat is ze aan het doen? Lukt het even niet, of het gaat niet zoals ze wil? Een andere collega in de zelfde kamer merkt haar zuchten op (meer…)

Kan ik niet

Geplaatst 2 reactiesGeplaatst in MBTI

HelpenEr zijn vele dingen in mijn leven die ik niet kan. Of misschien moet ik een nuance maken, dingen waar ik minder goed in ben. Je hebt bepaalde vaardigheden, talenten en daar draai je je hand niet voor om. En er zijn vaardigheden waar je niet zo goed in bent. Of waar je een hekel aan hebt. Of waar je totaal geen zicht op hebt. Ik denk dat er weinig is wat we als mens niet kunnen. Het is (meer…)

Geen NIVEA maar LSD

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Luisteren, NLP

lsdWie kent niet de witte crème die zo lekker blijft plakken op je gezicht. Vroeger in de winterdag smeerde ik het graag op mijn gezicht. Inmiddels ben ik me bewust dat er diverse andere smeerseltjes goed zijn voor je gezicht. Met het woord NIVEA in deze context bedoel ik echter iets anders dan de crème. Het is een woord dat ik heel vaak gebruik in trainingen en zeker ook in coaching. NIVEA staat namelijk voor (meer…)

Ik wil niet oordelen, maar ik vind er wel wat van!

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie, MBTI

Judge HamerDeze woorden liet ik me onlangs bij een vriend ontvallen en hij reageerde daarop schaterlachend om dit nu juist van mij te moeten vernemen.  Ik begreep zijn reactie en lachte hard mee. Je doet het met zoveel gemak en zo vaak dat je meestal niet eens bewust bent. Ik probeer mezelf er bewust van te zijn (over nadenken, lezen, schrijven en coachen). Zo’n zin uit mijn mond is tegenstrijdig en daarom hilarisch. Een oordeel zegt minstens zoveel over degene die het geeft, als over degene waar het over gaat. (meer…)

Kwetsbaar

Geplaatst 2 reactiesGeplaatst in Commercie, Communicatie, MBTI

Bij een klant ben ik een sollicitatieprocedure aan het begeleiden. Op de vacature hebben we maar liefst meer dan 50 reacties gekregen. Een voorselectie gemaakt op basis van de brieven en cv. Hoe selecteer je eigenlijk? Taal en tikfouten lijken echt funest te zijn, die doen we schijnbaar gelijk al bij het stapeltje van afwijzen. (meer…)

Hoeveel vragen stel jij?

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Commercie, Communicatie, MBTI, NLP

Hoe overtuig je mensen?  Door jouw mening met hen te delen, door te zenden? Of doordat mensen het zelf bedenken en hardop uitspreken? Voor de meeste mensen geldt dat ze niets opgelegd willen krijgen, als jij iets tegen ze zegt, dan kan dat in twijfel worden getrokken. Effectiever is als ze het zelf zeggen (dan is het al de waarheid). Hoe kom je zo ver dat ze dat doen, juist…, door de juiste vragen te stellen. Ik beperk me even in dit verhaal tot (meer…)