Is er binnen jouw organisatie genoeg aandacht voor de service die de klanten ervaren (perceptie, maar dan toch)? Wat is de essentie van goede klantenservice? Gaat het over: de klik, behulpzaamheid, empathie of integriteit? Het is niet altijd eenvoudig te verwoorden of...
Hoe overtuig je mensen? Door jouw mening met hen te delen, door te zenden? Of doordat mensen het zelf bedenken en hardop uitspreken? Voor de meeste mensen geldt dat ze niets opgelegd willen krijgen, als jij iets tegen ze zegt, dan kan dat in twijfel worden getrokken....
Moeten is wel een populair woord. Ik hoor het tenminste heel veel. Ik gebruik het zelf ook natuurlijk en inmiddels focus ik me erop het mezelf en andere te horen zeggen. Want wat is moeten nou eigenlijk. En moet je alles waar je het woord moeten bij gebruikt. Moeten...
Ieders tijd raakt op. Het is een onontkoombaar gegeven. Ooit zal een dag je laatste zijn. Niemand ontkomt aan dit lot, het geldt voor ons allemaal. We staan er niet te vaak bij stil. En gelukkig maar. Leef met de dag, pluk het moment, zo mooi kan het leven zijn. En...
Eén van mijn favoriete tools die ik gebruik in mijn trainingen en coaching is MBTI. Het concept persoonlijkheidsvoorkeuren is ontwikkeld door Carl Jung. De dames Briggs en Myers werden sterk beïnvloed door zijn ideeën en ontwikkelde uiteindelijk het nu bekende MBTI....
