Een goed gesprek

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie

We communiceren de hele dag. Ik ervaar zeer regelmatig volledige gesprekken met een niet ingehouden toon qua volume, zelfs in de stilte coupe van de NS. Telefoneren in de trein, in de auto. Praten met elkaar is iets wat wij mensen veelvuldig doen. Zakelijk uiteraard ook: overleg, voortgang, belangstelling etc. Dat vraagt om communicatie. Ik heb het hier over het gesproken woord. Non-verbaal communiceren we uiteraard ook. Voor de scherpe waarnemer misschien nog wel meer communicerend dan het gesproken woord. Communicatie is alom en bijna altijd. Weinig stilte in ons leven over het algemeen. In stilte in elkaars gezelschap zijn is vaak beperkt tot intimi. Een goed gesprek 

Wat is communicatie

In communicatie met de ander wil je een boodschap brengen. Je mening geven, kennis delen, anderen overtuigen, vragen stellen of zomaar delen wat er te delen valt. Allemaal redenen om te communiceren. Niets nieuws onder de horizon. Een gesprek is twee kanten op. De spreker en de luisteraar. Een goede spreker toetst of dat wat hij heeft gezegd bij de ander is overgekomen en geeft de ander de ruimte om ook te delen. Dat laatste is helaas niet altijd van toepassing. Zeer regelmatig spreek ik mensen die last hebben van het feit dat ze zich niet gehoord voelen. In grotere gezelschappen komen ze moeilijk aan het woord. Ze willen wel maar komen niet tussendoor bij de pratende mensen. Zo wordt hun mening of de briljante ideeën niet gehoord en dat is jammer.

MBTI

In mijn MBTI-sessies gaat het heel vaak over communiceren. Hoe communiceer jij, hoe communiceren jullie onderling. De eerste letter binnen de MBTI geeft hier veel zicht op. Sommige mensen hebben voorkeur voor hardop denken en zijn dus vaak aan het woord. Al pratend komen ze ergens. Er zijn ook mensen die eerst intern nadenken voordat ze wat hardop zeggen. De responsetijd is dan net even iets trager. Het laat zich raden hoe de situatie is als deze verschillende voorkeuren bij elkaar zijn.

Niveaus van luisteren

Luisteren is zeer regelmatig ook een thema in de workshops. Luisteren is tenslotte een onderdeel van een gesprek. Hoe luister jij eigenlijk? Geef je de ander de ruimte om ook zijn mening te delen en wordt deze gehoord? Luisteren kan op verschillende niveaus:

  1. Niet luisteren
  2. Doen alsof je luistert
  3. Selectief luisteren
  4. Volledige aandacht
  5. Empathisch luisteren

Wanneer luisteren om te reageren overgaat in luisteren om te begrijpen, ontstaat er echt contact. En echt contact wordt bijna altijd gewaardeerd. En waardering is dat niet waar we allemaal blij van worden? Een gesprek is pas een goed gesprek als eenieder zich gehoord voelt. Misschien eens toetsen hoe jij dit doet? Wens je mooie gesprekken.

 

 

 

 

Ze zien me niet staan

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie, MBTI

Een terugkerend onderwerp in een coachgesprek met een klant. “Ze zien me niet staan” zegt hij en “Ze luisteren niet naar me” is het thema van dit gesprek. Vooral in vergaderingen wordt dit heel helder. Mijn klant, een heer die volgens de MBTI * termen voorkeur Introversion heeft, werkt in een omgeving waar veel mensen zijn met voorkeur Extraversion. Ze zien me niet staan 

Introversion versus Extraversion

Het verschil van deze voorkeuren is in communicatie heel helder waar te nemen. Je hoort het letterlijk. Mensen met een voorkeur voor Introversion hebben een andere volgorde in de interactie. Daar waar mensen met een voorkeur voor Extraversion vaak hardop nadenken en spreken vanuit “de losse pols” hebben mensen met een voorkeur voor Introversion eerst een moment waarop ze nadenken over wat ze gaan zeggen. Een groot deel van de bevolking heeft een voorkeur voor Introversion. Dan kan het zijn dat mensen je stil vinden, gereserveerd, etc. Dat je ze niet hoort, betekent zeker niet dat ze geen mening hebben, ze uiten hem alleen wat minder snel. Ze zien me niet staan

MBTI

Ter verduidelijking iets over MBTI en voorkeuren. Ik gebruik het bijna altijd in mijn coachtrajecten omdat het een mooi hulpmiddel is om persoonlijkheidstyperingen inzichtelijk te maken. Gebaseerd op de theorie van Carl Jung. Jung merkte op dat groot deel van het menselijk gedrag dat op het eerste gezicht willekeurig lijkt, in werkelijkheid een duidelijk en voorspelbaar patroon volgt die gerelateerd is aan een aantal fundamentele persoonlijkheidsverschillen. De verschillen geven je talenten en sterktes aan en ze beïnvloeden je gedrag. Het geeft antwoord op bijvoorbeeld:
• Hoe reageer ik op bepaalde situaties en waarom
• Hoe kan ik beter samenwerken
• Communicatievraagstukken, veranderingsprocessen etc.
Momenteel is MBTI werelds meest populairste persoonlijkheidsvragenlijsten. In je voorkeuren voel jij je comfortabel. Je niet voorkeuren beheers je echter ook, alleen het is buiten je comfort. Dat is belangrijk om te onthouden. MBTI voorkeuren zijn dan ook geen excuus. Je kan het allemaal, alleen niet alles met even veel vertrouwen. Ze zien me niet staan 

Oncomfortabel voelen

Deze klant vertelt over de vergaderingen waar steeds dezelfde mensen aan het woord zijn en hij zich uiterst oncomfortabel voelt. Collega’s die de standpunten luid en duidelijk over de bühne brengen. Er is in die vergaderingen voor hem weinig ruimte om zijn standpunten te delen. Correctie: die is er wel maar hij neemt die ruimte niet. Hij vertelt dat als hij dan toch een poging doet hij niet voelt en merkt dat ze hem zien/horen. Ze praten gewoon verder. Ik zeg altijd in mijn MBTI trainingen: als je wilt weten wat iemand met een voorkeur voor Extraversion denkt: hoef je alleen maar te luisteren. Als je wilt weten wat iemand met een voorkeur voor Introversion denkt: hoef je het alleen maar te vragen.

Tips & tricks

Ik kom nogal wat mensen tegen in mijn leven die worstelen met deze verschillen. Het is niet fijn als je het idee hebt dat je niet gehoord c.q. gezien wordt. Uiteraard is er wat te leren voor mijn coachklant. Want zoals gezegd, ongeacht je voorkeur, je kan buiten je comfort ook jezelf laten zien en dus ook je ruimte in vergaderingen claimen. Er zijn allerlei tips & tricks die je hierbij kunnen helpen. Goede voorbereiding is het halve werk. Als je het herkent en je wilt de tips hiervoor, stuur me dan maar een mailtje dan deel ik die met je. Ook voor de mensen met voorkeur Extraversion is er wat te leren. Inspirerende woorden van de Dalai Lama hierover: Wanneer je praat, herhaal je alleen wat je al weet. Maar als je luistert, zou je iets nieuws kunnen leren 😉

*Meijers Briggs Type Indicator

Doet jouw mening ertoe?

Geplaatst 2 reactiesGeplaatst in Coaching, Gedrag

Ik vind … Deze zin hoor je nog al eens. En als je goed naar jezelf luistert zal je hem vast zelf ook wel eens uitspreken. Nou vinden wij mensen nogal wat. Mening vormen is meestal goed ontwikkeld. In een fractie van een seconde kunnen wij mensen meningen hebben. En veelal schromen we niet om deze te delen. Wat doet het er eigenlijk toe wat jouw mening is? Ook dit blog is een mening, dus enig dualiteit is mij niet onbekend. Doet jouw mening ertoe?

Een mening hebben prima

Vraag jezelf wel eens af of de mening die je hebt iets voor of met de ander doet. Heb jij die mening omdat je de ander wilt helpen? Omdat je het beste met de ander voor hebt? Is het omdat jij de standaard bepaalt? Of omdat je de ander afkeurt? Oordeel je over de ander? Wat maakt dat jij deze mening hebt? En wat maakt dat wat jij denkt het juiste is? Gewoon eens even een paar extra vraagjes die je jezelf zou kunnen stellen voorafgaan bij het verkondigen van jouw mening. Het internet staat er ook vol mee. Facebook, twitter, Instagram allemaal veel ‘wijsheden”, meningen, goed bedoelde adviezen, etc. De ander even laten weten dat jij het dat weet. Of dat wat de ander doet echt niet kan. Of ..

Positieve intentie

Redenen voldoende. Motivaties alom. Ik kan niet in mensen in hoofd kijken. Ga ervan uit dat het gedaan wordt om een reden. Vanuit positieve intentie. Veelal onbewust en zelfs soms bewust. In mijn coachsessies mag ik een kijkje nemen in mensen hun ZIJN. Hoe ze kijken naar de wereld, waar deze kijk vandaan komt en welke impact het heeft op hun leven. Vanuit welk geloof hun gedrag gestuurd wordt. Welke meningen zij hebben over anderen en zeker ook meningen over zichzelf. Zichzelf meten met de ander, de standaard (die ze dan weer via een mening van een ander cadeau hebben gekregen en als waarheid zijn gaan ervaren).

 

Vanuit passie delen

Vanuit welke motivatie, drive of passie ben jij actief? Als je passie is dat de wereld, of om kleiner te beginnen, de wereld om je heen gezonder moet eten, meer moet sporten, liever voor zichzelf moeten zijn, beter voor zichzelf en de ander, meer bewustzijn, etc. dat zijn allemaal mooie passies. Goed om jouw kennis te delen. Goed om andere alert te maken op hoe het anders kan. En daarnaast goed om even de tijd te nemen om in de schoenen van de ander te gaan staan. Waarom doen zij het anders. Wat drijft hen tot dit gedrag. Niet altijd zal je erachter komen, echter de vraag stellen en met verwondering naar de ander kijken, kan je helpen. Zorgvuldig jouw mening te uiten is waarvoor ik hier pleit. Oordeel niet, opdat er niet over jullie geoordeeld wordt. Want met welk oordeel gij oordeelt, zult gij geoordeeld worden; en met welke mate gij meet, zal u weder gemeten worden.  (Matteüs 7:1) Stukje uit de bijbel. Oud document, naar mijn mening 😊 nog steeds van toepassing. Mooie zomer 

 

Buiten de comfort

Geplaatst 4 reactiesGeplaatst in Coaching, Communicatie, Gedrag, Training

Het is bekend dat buiten de comfort ontwikkeling ligt. Dingen doen waar je niet comfortabel mee bent is voor de meeste mensen een uitdaging die we niet altijd aan willen of durven gaan. Binnen de comfort is er veiligheid voor jezelf. Je weet hoe te gedragen binnen die situatie, je weet het op te lossen bij die vraagstukken. Soms vanuit talent en soms omdat je het eerder hebt gedaan, je hebt al kunnen oefenen.

Buiten de comfort

Desalniettemin vraagt het durf om buiten je comfort zone uitdagingen aan te gaan. Het is een oefening waarvan je de uitkomst minder kan voorspellen. Het aangaan geeft dus ervaringen en wellicht wordt de activiteit dan meer binnen je comfort. Alhoewel ik ook geloof dat er “dingen” zijn die gewoon minder goed bij je passen en altijd min of meer buiten je comfort zullen liggen.

Eigen ervaring

In het zoeken naar patronen, ook bij mezelf, kom ik uiteraard ook dingen die buiten mijn comfort liggen. Een voorbeeld. Al jaren geef ik trainingen voor groepen mensen. Trainingen over gedrag, samenwerken en vaardigheden. Een kleine spanning is er altijd wel bij de start. Nieuwe mensen ontmoeten vind ik leuk, je zou het een gezonde spanning kunnen noemen. Dit ligt dus binnen mijn comfort.

Wat ik al jaren spannend vind en absoluut buiten mijn comfort ligt is een training geven in het Engels. Ik heb het wel eens gedaan en ondanks dat het goed ging voel ik me niet comfortabel. In de zaal met mensen speel ik met taal en de interactie. Ik heb dan ook een goed “excuus” voor mezelf bedacht: ik kan niet in het Engels training geven want dan kan ik niet voldoende luisteren en interacteren. Ja, ja. Goed verhaal nietwaar 😊

Moed

Het Engels beheers ik heel aardig zal ik je verklappen. Zeker niet perfect maar door reizen, klanten, vrienden, verblijven heb ik voldoende kunnen oefenen en gezellige gesprekken gaan me goed af. Dat is wat anders dan in het Engels training geven nietwaar??!! Toch heb ik vorige week een opdracht aanvaard voor een training in het Engels. Lef griet, dacht ik nog, bij het ophangen. Het uitvoeren van deze opdracht is een gedachte die ik vervolgens daarna slecht los laat. De negatieve scenario’s passeren de revue.

Als ik druk ben met mijn gedachten, het verhaaltje zich herhaalt en herhaalt is dat voor mij een teken dat ik stil moet zijn. Dat ik er bewust naar moet gaan kijken. De gebeurtenis op zich is neutraal, wat maakt dat ik angst heb? Het antwoord lag voor het oprapen. Ik wil het perfect doen want anders ben ik niet goed genoeg, angst voor afwijzing, angst voor…

Angsten hebben we allemaal

En hoe fijn is het dat je weet welke dat zijn en welke strategie je  gebruikt om weg te lopen hiervan. Voldoende oefenmateriaal op mijn respectievelijk jouw pad. Daarom wens ik je voor deze zomer veel buiten je comfort. Ontwikkeling ligt op de loer. Hoe mooi is dat 😊

Congruent zijn maakt je uniek en krachtig

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie, MBTI

Vorige week een afspraak met een leverancier van een van mijn opdrachtgevers. Mijn eerste ontmoeting met deze mensen. Echter hieraan voorafgaand al het nodige vernomen. Mijn opdrachtgever is ontevreden. Ik ga het oppakken en kijken (meer…)

Bellen is een vak

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Klanttevredenheid

Leve de telefoon. We staan elke dag in contact met de rest van de wereld en dat allemaal door onze telefoon. Bellen is een vak. Aan de telefoon hebben we minder zintuigelijke ervaringen dan “ face to face”  contact, we moeten het hebben van het gesproken woord en de intonatie van de woorden en stem. Waar we elkaar zien bestaat de mogelijkheid van interpreteren van de non verbale communicatie. Iemands gezicht kan boekdelen spreken alsook de lichaamshouding. Bij bellen en dan heb ik het niet over “face timen”, hebben we dus beperkte zintuigen die ingezet kunnen worden.

Zo bel ik vandaag met een leverancier van de klant. Een jongedame neemt op en ik stel haar de vraag wie me kan helpen bij vragen over die bewuste klant. Zij geeft aan dat zij dat wel kan. Heel mooi denk ik, gelijk de juiste persoon aan de lijn. Op mijn eerste vraag kreeg is als antwoord:  “weet ik niet”, vraag 2 idem en zelfs vraag 3 wordt op dezelfde wijze beantwoord. Ik geef aan dat ik toch echt iemand wil spreken die me wel kan helpen. Nou dat kan, ik word teruggebeld. Ik hang op en ze zegt nog even amicaal: Doeeeggg.

Je kan maar één keer een eerste indruk maken en ik kan niet anders dan bekennen dat ik op basis van dit gesprek, in mijn hoofd, een beeld heb gecreëerd van dit bedrijf. Professioneel is niet het eerste woord wat bij mijn opkomt. Het zijn aannames dat weet ik en wellicht is het een meer dan professionele dienstverlener die fantastische dingen doet. Toch ontkom ik er niet aan om mijn gedachte hierover te laten gaan en een beeld te vormen. Op basis van één telefoongesprekje, ja niets menselijk is mij vreemd. Dit bedrijf is al leverancier van mijn klant dus ik zal zeker nogmaals met ze in contact treden. Echter als ik op zoek was geweest naar een nieuwe leverancier, weet ik niet of ik hen zou hebben geselecteerd.

Hoe belangrijk het is om juist aan de telefoon de juiste dingen te doen en te zeggen. De juiste woorden te gebruiken en de klant het gevoel te geven dat ze geholpen worden en dat altijd vergezeld met een glimlach. Ook als je de antwoorden niet weet kan je daar anders mee omgaan. Ik ken gelukkig ook veel bedrijven die dit fantastisch doen. Waar ze scripts hebben, goed opgeleide mensen en waar vriendelijkheid bovenaan staan. Die scripts werken overigens ook niet altijd. Dat even terzijde. Maar waar mensen aan de telefoon zitten die hun vak verstaan. Communiceren met de klant via de telefoon. Een vak kan ik je verklappen. Het eerste contact met jou als leverancier/dienstverlener verloopt meestal per telefoon. Regel het goed dan maak je ook bij het eerste contact moment per telefoon een goede eerste indruk!

Wil je geld verdienen?

Geplaatst 4 reactiesGeplaatst in Klanttevredenheid

In het dorp waar ik woon heb je diverse horeca gelegenheden. Op meerdere plekken kan je koffie drinken en twee etablissementen  springen eruit. En waarom springen ze eruit? Ik heb het over de kwaliteit van het kopje koffie. Ik drink niet veel koffie en als ik er één drink dan graag een lekkere.  Kortom, ik bof er zijn dus twee tentjes waar ik op loopafstand van woon en lekker koffie kan drinken. Toch kies ik bijna altijd één van de twee tentjes (meer…)

Mijn of jouw ego?

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Gedrag

IMG_9335Een hot topic op Twitter de uitzending van College Tour waar Daan Roosegaarde te gast was. Ik had hem eerder gezien bij Zomergasten en toen ik las dat hij bij College Tour kwam ging ik vol enthousiasme kijken. De uitzending verliep anders dan gebruikelijk bij College Tour. Daan Roosegaarde werd in vooraf opgenomen interviews door relaties omschreven als een narcist, als een man die ideeën van ander verkoopt etc. Niet echt complimenteus dat voelde ook ik tijdens het kijken naar de uitzending. Uiteindelijk koos Daan Roosgaarde ervoor om de uitzending te onderbreken en te overleggen met zijn mensen.  Hij kwam na een tijdje terug en de uitzending werd voortgezet waarin hij aangaf dat hij het gezeik vond en dat het ook niet klopte. Nou dit in vogelvlucht wat er gebeurde voor de mensen die het niet hebben gezien. Mijn of jouw ego? (meer…)

STOP ermee

Geplaatst 3 reactiesGeplaatst in Communicatie, Leiderschap

stop ermeeBijna iedereen heeft wel iets wat hij/zij in zijn leven doet wat minder goed voor die persoon is. Vele voorbeelden te bedenken. Teveel eten, te weinig sporten, verslavingen aan computer, roken en drinken. STOP ermee … We herkennen ze allemaal wel ergens. Weinig mensen zijn zo gedisciplineerd dat ze het helemaal doen zoals het hoort. Ja, hoe hoort het eigenlijk? (meer…)

De stress van het vergaderen

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Gedrag, Teambuilding

vergaderenDeze week sprak ik een vriend onderweg naar zijn werk. Ik vroeg hem of hij zin had in de dag. Hij vertelde me dat die dag vergaderdag was en dat die dag hem daarom zo tegenstond. Vergaderingen duren lang, veel tijd gaat “verloren”. Ook (meer…)

Zucht

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie

zuchtEen collega komt binnen en slaat haar computer op. Een diepe zucht is wat ik hoor, ze is bezig. Even later hoor ik weer een diepe zucht… en zelfs een geluid wat bijna op een vloek lijkt. Wat is ze aan het doen? Lukt het even niet, of het gaat niet zoals ze wil? Een andere collega in de zelfde kamer merkt haar zuchten op (meer…)

Zorgvuldigheid is gewenst

Geplaatst 1 reactieGeplaatst in Commercie, Gedrag, Klanttevredenheid

WordsNog een paar minuutjes over voordat ik vertrek naar mijn afspraak. Een nieuwe klant ontmoeten vraagt meer voorbereiding en ik wil absoluut op tijd komen. Met al die files weet je nooit precies hoe lang je over een bepaalde afstand doet.  Zorgvuldigheid is gewenst vind ik dan, dus ik vertrek op tijd en heb de juiste (meer…)

Vier de verschillen

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in MBTI, Teambuilding, Training

Vier de VerschillenHet grootste kapitaal van organisaties zijn de medewerkers. Helaas kijken niet alle organisaties zo naar hun onderneming respectievelijk de medewerkers. Kapitaal wordt veelal uitgedrukt in geld. Vier de verschillen zeg ik altijd, want waar zit het hart van de organisatie (meer…)

De jurk

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Gedrag, NLP

De jurkMisschien herken je dit verhaal. Je hebt met veel zorg een kledingstuk uitgezocht voor een speciale gelegenheid. Op de bewuste dag trek je de outfit aan en de eerste blik van iemand anders brengt je aan het twijfelen. De non verbale communicatie van de ander is interpretabel, maar (meer…)

Wat een sukkel

Geplaatst 2 reactiesGeplaatst in Communicatie, Gedrag

Wat een sukkelEen zonnig terras op een doordeweekse dag. Ik pluk de dag. Tussen afspraken door geniet ik van de lentezon. Heerlijk rustig plekje uit de wind en ik mijmer even naar alle windstreken van de wereld. Twee oudere heren komen naast me zitten en verstoren de stilte. Ze praten luid en ik kan ze niet buitensluiten. Wat een sukkel is het eerste wat ik hoor. Er komt (meer…)

Nederigheid als competentie

Geplaatst 1 reactieGeplaatst in Leiderschap, Luisteren

Nederigheid-als-competentieWandelen kan je rust geven, lezen ook, het kan zelfs een vorm van meditatie zijn. Met aandacht dingen doen en er dan ook echt zijn. Ik kan een artikel lezen en aan het eind niet kunnen herhalen wat ik gelezen heb. Waarschijnlijk was ik er met mijn gedachte niet bij. Of is er een overload aan informatie zodat ik eigenlijk teveel tegelijk wil lezen. Of dat ik alleen maar scan. Het wel willen weten maar er geen tijd voor vrij willen maken. Druk met (meer…)

Wat denk jij van mij?

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in MBTI

wat zeg jij over mijNiet menselijks is ons vreemd in onze gedachten en daden. Hoe vaak komt het voor dat je als mens iets van een ander vindt. Ik blijf het een knap verschijnsel vinden dat we op basis van één blik iets van mensen kunnen vinden. Ik vraag in mijn trainingen wel naar de eerste  indruk.  Wat denk jij van mij? Ik kom (meer…)

Zo ben IK nou eenmaal

Geplaatst 6 reactiesGeplaatst in MBTI

Zo ben IK nou eenmaalEen zin die ik zeer regelmatig te horen krijg. “Zo ben ik nou eenmaal” als een reactie van iemand die aangesproken wordt op zijn gedrag. Wat zeg je dan eigenlijk over jezelf? Dat je gedrag in beton gegoten is en dat je niet kan veranderen? Ik geloof daar niet in. Natuurlijk hebben we patronen in ons leven. Ooit was je gedrag zoals je dat ontwikkeld hebt nodig om in die specifieke situatie het meest (meer…)

Geen NIVEA maar LSD

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Luisteren, NLP

lsdWie kent niet de witte crème die zo lekker blijft plakken op je gezicht. Vroeger in de winterdag smeerde ik het graag op mijn gezicht. Inmiddels ben ik me bewust dat er diverse andere smeerseltjes goed zijn voor je gezicht. Met het woord NIVEA in deze context bedoel ik echter iets anders dan de crème. Het is een woord dat ik heel vaak gebruik in trainingen en zeker ook in coaching. NIVEA staat namelijk voor (meer…)

Ik heb een mening

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Luisteren, MBTI

luisteren1En het liefst wil ik dat jij die ook hoort. Sterker nog, als je niet luistert, dan herhaal ik hem nog een keer. Desnoods met de volumeknop op luid. Ik wil dat je weet wat ik ervan vind. En als jij het niet met me eens bent, of niet naar me luistert, dan zal ik je overtuigen. Dan (meer…)