Een goed gesprek

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie

We communiceren de hele dag. Ik ervaar zeer regelmatig volledige gesprekken met een niet ingehouden toon qua volume, zelfs in de stilte coupe van de NS. Telefoneren in de trein, in de auto. Praten met elkaar is iets wat wij mensen veelvuldig doen. Zakelijk uiteraard ook: overleg, voortgang, belangstelling etc. Dat vraagt om communicatie. Ik heb het hier over het gesproken woord. Non-verbaal communiceren we uiteraard ook. Voor de scherpe waarnemer misschien nog wel meer communicerend dan het gesproken woord. Communicatie is alom en bijna altijd. Weinig stilte in ons leven over het algemeen. In stilte in elkaars gezelschap zijn is vaak beperkt tot intimi. Een goed gesprek 

Wat is communicatie

In communicatie met de ander wil je een boodschap brengen. Je mening geven, kennis delen, anderen overtuigen, vragen stellen of zomaar delen wat er te delen valt. Allemaal redenen om te communiceren. Niets nieuws onder de horizon. Een gesprek is twee kanten op. De spreker en de luisteraar. Een goede spreker toetst of dat wat hij heeft gezegd bij de ander is overgekomen en geeft de ander de ruimte om ook te delen. Dat laatste is helaas niet altijd van toepassing. Zeer regelmatig spreek ik mensen die last hebben van het feit dat ze zich niet gehoord voelen. In grotere gezelschappen komen ze moeilijk aan het woord. Ze willen wel maar komen niet tussendoor bij de pratende mensen. Zo wordt hun mening of de briljante ideeën niet gehoord en dat is jammer.

MBTI

In mijn MBTI-sessies gaat het heel vaak over communiceren. Hoe communiceer jij, hoe communiceren jullie onderling. De eerste letter binnen de MBTI geeft hier veel zicht op. Sommige mensen hebben voorkeur voor hardop denken en zijn dus vaak aan het woord. Al pratend komen ze ergens. Er zijn ook mensen die eerst intern nadenken voordat ze wat hardop zeggen. De responsetijd is dan net even iets trager. Het laat zich raden hoe de situatie is als deze verschillende voorkeuren bij elkaar zijn.

Niveaus van luisteren

Luisteren is zeer regelmatig ook een thema in de workshops. Luisteren is tenslotte een onderdeel van een gesprek. Hoe luister jij eigenlijk? Geef je de ander de ruimte om ook zijn mening te delen en wordt deze gehoord? Luisteren kan op verschillende niveaus:

  1. Niet luisteren
  2. Doen alsof je luistert
  3. Selectief luisteren
  4. Volledige aandacht
  5. Empathisch luisteren

Wanneer luisteren om te reageren overgaat in luisteren om te begrijpen, ontstaat er echt contact. En echt contact wordt bijna altijd gewaardeerd. En waardering is dat niet waar we allemaal blij van worden? Een gesprek is pas een goed gesprek als eenieder zich gehoord voelt. Misschien eens toetsen hoe jij dit doet? Wens je mooie gesprekken.

 

 

 

 

Ze zien me niet staan

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie, MBTI

Een terugkerend onderwerp in een coachgesprek met een klant. “Ze zien me niet staan” zegt hij en “Ze luisteren niet naar me” is het thema van dit gesprek. Vooral in vergaderingen wordt dit heel helder. Mijn klant, een heer die volgens de MBTI * termen voorkeur Introversion heeft, werkt in een omgeving waar veel mensen zijn met voorkeur Extraversion. Ze zien me niet staan 

Introversion versus Extraversion

Het verschil van deze voorkeuren is in communicatie heel helder waar te nemen. Je hoort het letterlijk. Mensen met een voorkeur voor Introversion hebben een andere volgorde in de interactie. Daar waar mensen met een voorkeur voor Extraversion vaak hardop nadenken en spreken vanuit “de losse pols” hebben mensen met een voorkeur voor Introversion eerst een moment waarop ze nadenken over wat ze gaan zeggen. Een groot deel van de bevolking heeft een voorkeur voor Introversion. Dan kan het zijn dat mensen je stil vinden, gereserveerd, etc. Dat je ze niet hoort, betekent zeker niet dat ze geen mening hebben, ze uiten hem alleen wat minder snel. Ze zien me niet staan

MBTI

Ter verduidelijking iets over MBTI en voorkeuren. Ik gebruik het bijna altijd in mijn coachtrajecten omdat het een mooi hulpmiddel is om persoonlijkheidstyperingen inzichtelijk te maken. Gebaseerd op de theorie van Carl Jung. Jung merkte op dat groot deel van het menselijk gedrag dat op het eerste gezicht willekeurig lijkt, in werkelijkheid een duidelijk en voorspelbaar patroon volgt die gerelateerd is aan een aantal fundamentele persoonlijkheidsverschillen. De verschillen geven je talenten en sterktes aan en ze beïnvloeden je gedrag. Het geeft antwoord op bijvoorbeeld:
• Hoe reageer ik op bepaalde situaties en waarom
• Hoe kan ik beter samenwerken
• Communicatievraagstukken, veranderingsprocessen etc.
Momenteel is MBTI werelds meest populairste persoonlijkheidsvragenlijsten. In je voorkeuren voel jij je comfortabel. Je niet voorkeuren beheers je echter ook, alleen het is buiten je comfort. Dat is belangrijk om te onthouden. MBTI voorkeuren zijn dan ook geen excuus. Je kan het allemaal, alleen niet alles met even veel vertrouwen. Ze zien me niet staan 

Oncomfortabel voelen

Deze klant vertelt over de vergaderingen waar steeds dezelfde mensen aan het woord zijn en hij zich uiterst oncomfortabel voelt. Collega’s die de standpunten luid en duidelijk over de bühne brengen. Er is in die vergaderingen voor hem weinig ruimte om zijn standpunten te delen. Correctie: die is er wel maar hij neemt die ruimte niet. Hij vertelt dat als hij dan toch een poging doet hij niet voelt en merkt dat ze hem zien/horen. Ze praten gewoon verder. Ik zeg altijd in mijn MBTI trainingen: als je wilt weten wat iemand met een voorkeur voor Extraversion denkt: hoef je alleen maar te luisteren. Als je wilt weten wat iemand met een voorkeur voor Introversion denkt: hoef je het alleen maar te vragen.

Tips & tricks

Ik kom nogal wat mensen tegen in mijn leven die worstelen met deze verschillen. Het is niet fijn als je het idee hebt dat je niet gehoord c.q. gezien wordt. Uiteraard is er wat te leren voor mijn coachklant. Want zoals gezegd, ongeacht je voorkeur, je kan buiten je comfort ook jezelf laten zien en dus ook je ruimte in vergaderingen claimen. Er zijn allerlei tips & tricks die je hierbij kunnen helpen. Goede voorbereiding is het halve werk. Als je het herkent en je wilt de tips hiervoor, stuur me dan maar een mailtje dan deel ik die met je. Ook voor de mensen met voorkeur Extraversion is er wat te leren. Inspirerende woorden van de Dalai Lama hierover: Wanneer je praat, herhaal je alleen wat je al weet. Maar als je luistert, zou je iets nieuws kunnen leren 😉

*Meijers Briggs Type Indicator

Geluk in mijn dag

Geplaatst 4 reactiesGeplaatst in Coaching, Commercie, Communicatie, MBTI

Te vroeg ben ik wakker geworden vandaag. Ik hoor de regen tegen mijn raam. Ik hou mijn ogen nog even dicht. Het denken wordt gestart. Daar is niets voor nodig, het gaat vanzelf. Ik herken het. De eerste gedachte gaat over deze dag. Wat staat er op de agenda? Daarna komt de volgende gedachte alweer voorbij. Ik denk aan het feit dat ik nog maar een paar weken in dit huis woon en dat ik het dan ga verlaten. Geluk in mijn dag

Kakofonie aan geluiden

Een nieuw huis is nog niet gevonden, een tijdelijk logeeradres gelukkig wel. Spullen opslaan, wat neem ik mee en wat niet? Dan dienen de beren op de weg zich aan. Hoeveel tijd heb ik nog om mijn huis leeg te maken, hoe doe ik het met dit en hoe doe ik het met dat? Weet niet of je deze gedachtestroom herkent. Een kakafonie van geluiden zou je kunnen zeggen. De muppets (voor de wat ouderen onder ons 😊) die permanent van zich laten horen. De vicieuze cirkel van gedachten herhaalt zich, scenario’s blijven voorbij komen, steeds opnieuw.

Meditatie

Ik besluit op te staan. Een warm glas thee is een balsem voor mijn keel en ziel. Ik drink het glas langzaam leeg en besluit gelijk te gaan mediteren. In de houding, ogen open voor bewustzijn, benen onder mijn lijf. Adem in adem uit. Ja zelfs hier doet mijn hoofd zijn best om het over te nemen. Ik hoor en zie mijn gedachten voorbij komen. Ik weet inmiddels dat als ik ze gewoon kan laten dat het mijn eigen gedachtenspinsels zijn. Langzamerhand wordt het stiller in mijn hoofd en dat brengt mij dichter bij mijn hart.  

Pluk de dag

Met een beduidend rustiger lijf en hoofd start ik de dag. Vele mensen op mijn pad vandaag. Ze zijn bijna allemaal druk. Druk met wat? Met het leven. Zijn we niet allemaal op zoek naar geluk? Geld verdienen, relaties onderhouden, zorgen voor, onder controle houden van, goedkeuring verdienen, druk in hun hoofd, verleden, heden en toekomst loopt door elkaar heen. Ik probeer waar ik ze ontmoet en me met ze verbind ze stil te laten staan. Wat levert dit op en maakt het je gelukkig? Hoe kan het ook anders? Een makkelijke vraag. Meestal geen eenvoudig antwoord.

Gouden tip voor geluk

De cirkel is rond. Ik sluit de dag weer af in mijn bed. Ik sta stil bij deze dag en tel mijn zegeningen. Jaren geleden heb ik er een gewoonte van gemaakt om de dag op deze wijze af te sluiten. Dankbaar voor wat er voorbij is gekomen die dag. Uiteraard komen er ook dingen op mijn pad die minder fijn zijn.  Mijn Tibetaanse Boeddhistische leraar heeft me geleerd dat als je het in je geest niet kan oplossen je de omstandigheden moet aanpakken. IK ben dus de regisseur van mijn leven. Hoe fijn is dat. En wat mij gelukkig maakt? Het zijn de kleine dingen in het leven. De glimlach van de buurman, werken vanuit passie, de zalige wandeling met de prachtige herfstkleuren in het bos, het lieve berichtje, die heerlijke knuffel, het dak boven mijn hoofd, de lekkerste cappuccino, mijn gezondheid, een goede gesprek, mensen om me heen waar ik van hou, het mooie boek, mijn warme bed, mijn lief, mijn ZIJN. Mijn gouden tip voor geluk is dankbaarheid voelen en aandacht voor de mensen om je heen, jezelf en de dagelijkse dingen in het leven. Zo mooi kan het leven zijn!

PS: op zondag 26 november a.s. neem ik je mee op de Dag van Geluk in Utrecht.
Fijn als ik jullie daar ontmoet. Voor meer info klik hier

 

Buiten de comfort

Geplaatst 4 reactiesGeplaatst in Coaching, Communicatie, Gedrag, Training

Het is bekend dat buiten de comfort ontwikkeling ligt. Dingen doen waar je niet comfortabel mee bent is voor de meeste mensen een uitdaging die we niet altijd aan willen of durven gaan. Binnen de comfort is er veiligheid voor jezelf. Je weet hoe te gedragen binnen die situatie, je weet het op te lossen bij die vraagstukken. Soms vanuit talent en soms omdat je het eerder hebt gedaan, je hebt al kunnen oefenen.

Buiten de comfort

Desalniettemin vraagt het durf om buiten je comfort zone uitdagingen aan te gaan. Het is een oefening waarvan je de uitkomst minder kan voorspellen. Het aangaan geeft dus ervaringen en wellicht wordt de activiteit dan meer binnen je comfort. Alhoewel ik ook geloof dat er “dingen” zijn die gewoon minder goed bij je passen en altijd min of meer buiten je comfort zullen liggen.

Eigen ervaring

In het zoeken naar patronen, ook bij mezelf, kom ik uiteraard ook dingen die buiten mijn comfort liggen. Een voorbeeld. Al jaren geef ik trainingen voor groepen mensen. Trainingen over gedrag, samenwerken en vaardigheden. Een kleine spanning is er altijd wel bij de start. Nieuwe mensen ontmoeten vind ik leuk, je zou het een gezonde spanning kunnen noemen. Dit ligt dus binnen mijn comfort.

Wat ik al jaren spannend vind en absoluut buiten mijn comfort ligt is een training geven in het Engels. Ik heb het wel eens gedaan en ondanks dat het goed ging voel ik me niet comfortabel. In de zaal met mensen speel ik met taal en de interactie. Ik heb dan ook een goed “excuus” voor mezelf bedacht: ik kan niet in het Engels training geven want dan kan ik niet voldoende luisteren en interacteren. Ja, ja. Goed verhaal nietwaar 😊

Moed

Het Engels beheers ik heel aardig zal ik je verklappen. Zeker niet perfect maar door reizen, klanten, vrienden, verblijven heb ik voldoende kunnen oefenen en gezellige gesprekken gaan me goed af. Dat is wat anders dan in het Engels training geven nietwaar??!! Toch heb ik vorige week een opdracht aanvaard voor een training in het Engels. Lef griet, dacht ik nog, bij het ophangen. Het uitvoeren van deze opdracht is een gedachte die ik vervolgens daarna slecht los laat. De negatieve scenario’s passeren de revue.

Als ik druk ben met mijn gedachten, het verhaaltje zich herhaalt en herhaalt is dat voor mij een teken dat ik stil moet zijn. Dat ik er bewust naar moet gaan kijken. De gebeurtenis op zich is neutraal, wat maakt dat ik angst heb? Het antwoord lag voor het oprapen. Ik wil het perfect doen want anders ben ik niet goed genoeg, angst voor afwijzing, angst voor…

Angsten hebben we allemaal

En hoe fijn is het dat je weet welke dat zijn en welke strategie je  gebruikt om weg te lopen hiervan. Voldoende oefenmateriaal op mijn respectievelijk jouw pad. Daarom wens ik je voor deze zomer veel buiten je comfort. Ontwikkeling ligt op de loer. Hoe mooi is dat 😊

Congruent zijn maakt je uniek en krachtig

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie, MBTI

Vorige week een afspraak met een leverancier van een van mijn opdrachtgevers. Mijn eerste ontmoeting met deze mensen. Echter hieraan voorafgaand al het nodige vernomen. Mijn opdrachtgever is ontevreden. Ik ga het oppakken en kijken (meer…)

STOP ermee

Geplaatst 3 reactiesGeplaatst in Communicatie, Leiderschap

stop ermeeBijna iedereen heeft wel iets wat hij/zij in zijn leven doet wat minder goed voor die persoon is. Vele voorbeelden te bedenken. Teveel eten, te weinig sporten, verslavingen aan computer, roken en drinken. STOP ermee … We herkennen ze allemaal wel ergens. Weinig mensen zijn zo gedisciplineerd dat ze het helemaal doen zoals het hoort. Ja, hoe hoort het eigenlijk? (meer…)

Zucht

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie

zuchtEen collega komt binnen en slaat haar computer op. Een diepe zucht is wat ik hoor, ze is bezig. Even later hoor ik weer een diepe zucht… en zelfs een geluid wat bijna op een vloek lijkt. Wat is ze aan het doen? Lukt het even niet, of het gaat niet zoals ze wil? Een andere collega in de zelfde kamer merkt haar zuchten op (meer…)

Wat een sukkel

Geplaatst 2 reactiesGeplaatst in Communicatie, Gedrag

Wat een sukkelEen zonnig terras op een doordeweekse dag. Ik pluk de dag. Tussen afspraken door geniet ik van de lentezon. Heerlijk rustig plekje uit de wind en ik mijmer even naar alle windstreken van de wereld. Twee oudere heren komen naast me zitten en verstoren de stilte. Ze praten luid en ik kan ze niet buitensluiten. Wat een sukkel is het eerste wat ik hoor. Er komt (meer…)

Winnen of verliezen

Geplaatst 1 reactieGeplaatst in Communicatie

Wat maakt het verschil tussen winnen en verliezen. Deel van de dag doorgebracht met kijken naar de finale van Australian Open.  Novak Djokovic tegen Andy Murray. Beide top 10 spelers van de wereld. Tot de 3e set gingen de heren gelijk op en was er een mooie strijd gaande. Leuk om naar te kijken. Murray staat erom bekend (meer…)

Empatisch vermogen

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie, NLP

words

Ik sprak van de week een vriend wiens dochter op dit moment helaas regelmatig naar het ziekenhuis moet. Als ouder maakt hij zich zorgen en probeert zoveel mogelijk informatie te verzamelen over dit ziektebeeld. Lang leve google, daar kan je tegenwoordig gelukkig veel informatie vinden. Of je deze informatie klakkeloos (meer…)

Ongevraagd advies …

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie

niet zienHet zijn de tonen die de muziek maken. Dat is een zin die ik gebruik in allerlei situaties. Daar waar het gaat over communicatie is er een zender en een ontvanger. Er is een boodschap in het gesproken woord,  er is een boodschap in het non verbale en (meer…)

Op de zeepkist

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie, Leiderschap

Op de zeepkistEen lang telefoongesprek met een klant. Hij is onderweg naar kantoor en zal straks het voltallige personeel toespreken (op de zeepkist …). Even klankborden, verhaal doornemen, wederom geen goede berichten. Een bedrijf waar de noodzaak van juist handelen essentieel is op dit moment. Een kwestie van (meer…)

Ontwapenend gepassioneerd

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie, Leiderschap

gepassioneerd

Dat was wat ik dacht toen ik Daan Roosegaarde in het VPRO programma Zomergasten zag. Ik was niet van plan die avond Zomergasten te gaan kijken (vind het niet altijd interessant genoeg en het is ook nog avondvullend), maar na een paar minuten kijken vond ik het erg leuk om vervolgens mijn hele zondagavond (meer…)

Zorgvuldige precieze communicatie

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie

CommunicerenZo’n prachtig nummer van Simon & Carefunkel “The sound of silence”  Ik dacht eraan toen ik getuige was van een gesprek tussen een aantal mensen waarbij het mij helder werd dat men niet zorgvuldig luistert naar elkaar. Hoe vaak wij (meer…)

Hoezo de klant koning?

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Commercie, Communicatie, MBTI

klantiskoningIs er een recessie? Dat is tenminste waar de kranten vol mee staan en waar vele gesprekken over gaan. Niet echt iets om je op te verheugen dat nieuws en die gesprekken. Je kunt echter ook niet ontkennen dat er nogal wat bedrijven op dit moment minder goede resultaten boeken en alle zeilen bij moeten zetten om iedereen aan boord te kunnen houden. (meer…)

Een krachtig instrument?

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie, MBTI

InaSmile1Een goede gewoonte van me is om de dag nog even de revue te laten passeren voordat ik ga slapen. Wat heeft de dag me gebracht en wat heeft me doen glimlachen. In de waan van de dag waarin we allemaal zitten gebeurt het wel dat je het gewoon niet meer exact weet. Herken je dat? En welke (meer…)

Praten of luisteren ….

Geplaatst 4 reactiesGeplaatst in Communicatie, MBTI

confuciusAls je naar jezelf kijkt of luistert zou je dan kunnen zeggen dat je goed kunt luisteren? Of ben jij degene die het meest aan het woord is. Luisteren naar anderen is niet iedereen gegeven. Praten kunnen de meesten van ons wel. Met luisteren bedoel ik niet alleen je mond houden maar actief zijn in het luisteren. Wat zegt iemand nou? Wat bedoelt hij of zij? Er is een uitspraak vanuit het NLP die luidt: its important first to be understand then to be understood. Covey zegt er ook mooie dingen over. Dat je jaren scholing krijgt om te leren schrijven en lezen en hoe te spreken en dat we geen onderwijs krijgen in luisteren. (meer…)

Allergie

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie, MBTI

AllergieWe hebben allemaal wel eens last van allergie. En dan heb ik het niet over de pollen en stuifmeel. Maar een allergie in de zin van dat we bij bepaald gedrag van mensen irritatie voelen. Ik herken bij mezelf redelijk snel welk gedrag in mijn allergie zit. Lekker menselijk roept dat bij mij ook weer gedrag op. Als je beetje oplet merk je dat er lijn zit in op welk gedrag jij reageert. In positieve en negatieve zin. Hoe mooi kan het leven zijn, weer een leermomentje, toch? (meer…)

Compliment is ook feedback

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie, MBTI

Compliment is ook feedbackLaatste weken stond er nogal eens feedback op de agenda als onderdeel van trainingen.  Vanuit het  vraagstuk van de klant: we willen leren van elkaar, ontwikkeling, betere sfeer, openheid, ongemak eruit halen, samenwerking, etc. De meeste mensen denken bij feedback gelijk aan iets vervelends. (meer…)

Ik wil niet oordelen, maar ik vind er wel wat van!

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie, MBTI

Judge HamerDeze woorden liet ik me onlangs bij een vriend ontvallen en hij reageerde daarop schaterlachend om dit nu juist van mij te moeten vernemen.  Ik begreep zijn reactie en lachte hard mee. Je doet het met zoveel gemak en zo vaak dat je meestal niet eens bewust bent. Ik probeer mezelf er bewust van te zijn (over nadenken, lezen, schrijven en coachen). Zo’n zin uit mijn mond is tegenstrijdig en daarom hilarisch. Een oordeel zegt minstens zoveel over degene die het geeft, als over degene waar het over gaat. (meer…)