Gelukkig ben ik PERFECT

Geplaatst 4 reactiesGeplaatst in Gedrag

Altijd houd ik me aan de regels. Heb mijn haren gekamd en tanden gepoetst. Mijn huis altijd picobello in orde. Op tijd bij de klant. Rij nooit harder dan de maximale snelheid. Betaal mijn rekeningen op tijd.  Ga braaf naar de sportschool. Drink nooit een borrel te veel. Kom altijd mijn afspraken na en lieg nooit, zelfs geen leugentje om bestwil. Bemoei me nooit met anderen. (meer…)

Bellen is een vak

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Klanttevredenheid

Leve de telefoon. We staan elke dag in contact met de rest van de wereld en dat allemaal door onze telefoon. Bellen is een vak. Aan de telefoon hebben we minder zintuigelijke ervaringen dan “ face to face”  contact, we moeten het hebben van het gesproken woord en de intonatie van de woorden en stem. Waar we elkaar zien bestaat de mogelijkheid van interpreteren van de non verbale communicatie. Iemands gezicht kan boekdelen spreken alsook de lichaamshouding. Bij bellen en dan heb ik het niet over “face timen”, hebben we dus beperkte zintuigen die ingezet kunnen worden.

Zo bel ik vandaag met een leverancier van de klant. Een jongedame neemt op en ik stel haar de vraag wie me kan helpen bij vragen over die bewuste klant. Zij geeft aan dat zij dat wel kan. Heel mooi denk ik, gelijk de juiste persoon aan de lijn. Op mijn eerste vraag kreeg is als antwoord:  “weet ik niet”, vraag 2 idem en zelfs vraag 3 wordt op dezelfde wijze beantwoord. Ik geef aan dat ik toch echt iemand wil spreken die me wel kan helpen. Nou dat kan, ik word teruggebeld. Ik hang op en ze zegt nog even amicaal: Doeeeggg.

Je kan maar één keer een eerste indruk maken en ik kan niet anders dan bekennen dat ik op basis van dit gesprek, in mijn hoofd, een beeld heb gecreëerd van dit bedrijf. Professioneel is niet het eerste woord wat bij mijn opkomt. Het zijn aannames dat weet ik en wellicht is het een meer dan professionele dienstverlener die fantastische dingen doet. Toch ontkom ik er niet aan om mijn gedachte hierover te laten gaan en een beeld te vormen. Op basis van één telefoongesprekje, ja niets menselijk is mij vreemd. Dit bedrijf is al leverancier van mijn klant dus ik zal zeker nogmaals met ze in contact treden. Echter als ik op zoek was geweest naar een nieuwe leverancier, weet ik niet of ik hen zou hebben geselecteerd.

Hoe belangrijk het is om juist aan de telefoon de juiste dingen te doen en te zeggen. De juiste woorden te gebruiken en de klant het gevoel te geven dat ze geholpen worden en dat altijd vergezeld met een glimlach. Ook als je de antwoorden niet weet kan je daar anders mee omgaan. Ik ken gelukkig ook veel bedrijven die dit fantastisch doen. Waar ze scripts hebben, goed opgeleide mensen en waar vriendelijkheid bovenaan staan. Die scripts werken overigens ook niet altijd. Dat even terzijde. Maar waar mensen aan de telefoon zitten die hun vak verstaan. Communiceren met de klant via de telefoon. Een vak kan ik je verklappen. Het eerste contact met jou als leverancier/dienstverlener verloopt meestal per telefoon. Regel het goed dan maak je ook bij het eerste contact moment per telefoon een goede eerste indruk!

Wil je geld verdienen?

Geplaatst 4 reactiesGeplaatst in Klanttevredenheid

In het dorp waar ik woon heb je diverse horeca gelegenheden. Op meerdere plekken kan je koffie drinken en twee etablissementen  springen eruit. En waarom springen ze eruit? Ik heb het over de kwaliteit van het kopje koffie. Ik drink niet veel koffie en als ik er één drink dan graag een lekkere.  Kortom, ik bof er zijn dus twee tentjes waar ik op loopafstand van woon en lekker koffie kan drinken. Toch kies ik bijna altijd één van de twee tentjes (meer…)

Alleen of samen?

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in MBTI, Teambuilding

Hoe mooi kan het leven zijn als je op je 18e al zo’n geweldige prestatie op je naam hebt staan. Welke media je de afgelopen dagen ook open slaat of bekijkt, ze hebben het er allemaal over. Max Verstappen de winnaar, de Nederlander, (meer…)

Vertragen

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Coaching

Vertragen-2Ik loop ergens in een park in Arnhem. Het is er prachtig. Vroeg in de morgen en ik zie de vogels alert zijn, badderen in een watertje en hoor ze vrolijk zingen. Er hangt een mist over het land. Vanuit mijn huis waar de zon scheen werd het steeds mistiger richting Arnhem. Zo’n kleine afstand en zo’n verschil van landschap. Zo mooi is ons landje denk ik dan. Ik wandel (meer…)

Mijn of jouw ego?

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Gedrag

IMG_9335Een hot topic op Twitter de uitzending van College Tour waar Daan Roosegaarde te gast was. Ik had hem eerder gezien bij Zomergasten en toen ik las dat hij bij College Tour kwam ging ik vol enthousiasme kijken. De uitzending verliep anders dan gebruikelijk bij College Tour. Daan Roosegaarde werd in vooraf opgenomen interviews door relaties omschreven als een narcist, als een man die ideeën van ander verkoopt etc. Niet echt complimenteus dat voelde ook ik tijdens het kijken naar de uitzending. Uiteindelijk koos Daan Roosgaarde ervoor om de uitzending te onderbreken en te overleggen met zijn mensen.  Hij kwam na een tijdje terug en de uitzending werd voortgezet waarin hij aangaf dat hij het gezeik vond en dat het ook niet klopte. Nou dit in vogelvlucht wat er gebeurde voor de mensen die het niet hebben gezien. Mijn of jouw ego? (meer…)

Teamontwikkeling is van alle tijd

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in MBTI, Teambuilding

3d people holding hands #1De afgelopen jaren hebben vele organisaties noodgedwongen met de riemen moeten roeien die ze op dat moment hadden. Zo heb ik in mijn praktijk gezien dat organisaties regelmatig met het aanwezige team onoverkomelijke problemen moesten beslechten. Problemen die vaak door de combinatie van mensen in het team, zelfs vergroot werden in plaats van opgelost om de simpele reden dat het team in de aanwezige samenhang (meer…)

Vind JIJ mij aardig?

Geplaatst 1 reactieGeplaatst in Gedrag

Vind JIJ mij aardigDit is een vraag die we niet zo vaak aan anderen mensen stellen. Vind JIJ mij aardig? En waarom eigenlijk niet? Het is een essentiële vraag die regelmatig ons gedrag beïnvloed. Vele mensen laten gedrag zien wat ervoor zorgt dat de ander ze aardig vindt, ten koste van zichzelf. Iets voor iemand oplossen en niet toekomen aan je eigen problemen. Je mening voor je houden omdat de ander anders denkt. Anderen over jouw eigen denkbeeldige grens laten komen. Niet helder zijn dat je dingen niet leuk vindt om te doen. Etc. Er zijn vele voorbeelden te noemen. Niet altijd maken we hierin een bewuste keuze, vaak is het gedrag dat we al jaren doen en waarvan je jezelf misschien wel nooit hebt afgevraagd waarom doe ik dit eigenlijk en voor wie? (meer…)

Verander de wereld

Geplaatst 1 reactieGeplaatst in Coaching, Gedrag

Verander de wereldMet deze blog wil ik graag de wereld veranderen. Ik wil graag dat iedereen elkaar lief heeft, dat er geen oorlog meer is. Dat elk mens geluk ervaart en dat de zon elke dag schijnt. Zou het er zo uit zien in de hemel vraag ik me af? Is er wel een hemel? Verander de wereld. De zon elke dag laten schijnen dat gaat me nog wel lukken denk ik. Ik kan emigreren naar een land waar de zon een duidelijkere rol speelt dan hier in Nederland. Als elke dag de zon schijnt waardeer ik hem dan nog net zo veel als nu? De eerste lentezon die zich aandient, (meer…)

STOP ermee

Geplaatst 3 reactiesGeplaatst in Communicatie, Leiderschap

stop ermeeBijna iedereen heeft wel iets wat hij/zij in zijn leven doet wat minder goed voor die persoon is. Vele voorbeelden te bedenken. Teveel eten, te weinig sporten, verslavingen aan computer, roken en drinken. STOP ermee … We herkennen ze allemaal wel ergens. Weinig mensen zijn zo gedisciplineerd dat ze het helemaal doen zoals het hoort. Ja, hoe hoort het eigenlijk? (meer…)

Om gestoord van te worden

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Coaching, MBTI

Om gestoord van te wordenOp de bank turen over de daken van de huizen om me heen, lopen door het bos, fietsen over de dijk, meditatie, boek lezen, kijken naar spelende kinderen, op terras de mensen voorbij zien komen. Allemaal bezigheden die ik graag doe en die ik graag promoot bij mensen. Even niets doen helpt mij in het leven om het grotere geheel te blijven zien. Het is mijn overtuiging dat ieder mens regelmatig tijd moet  nemen voor zichzelf. Even helemaal niets. Niet iedereen reageert hier enthousiast op. Hoe dan? (meer…)

Er is geen weg naar geluk

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in MBTI

er is geen weg naar gelukEr is niet één manier om geluk te ervaren. En iedereen doet het op zijn eigen manier. Geluk is iets wat je niet kunt beetpakken en wat niet meetbaar is. Er is geen weg naar geluk. Het gaat over beleving, hoe jij denkt, welke keuzes je maakt. Als ik vraag aan mensen welk doel ze nastreven (meer…)

Beleef je keuzes

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in MBTI

Beleef je keuzesZondagmiddag, het weekend is weer voorbij gevlogen. Ik kan niet eens vertellen wat ik allemaal gedaan heb. Het gevoel eigenlijk niet voldoende tijd te hebben gehad om “niets” te doen. Dat niets doen heeft namelijk zijn nut al lang bewezen in mijn leven. Het niets doen betekent (meer…)

De stress van het vergaderen

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Gedrag, Teambuilding

vergaderenDeze week sprak ik een vriend onderweg naar zijn werk. Ik vroeg hem of hij zin had in de dag. Hij vertelde me dat die dag vergaderdag was en dat die dag hem daarom zo tegenstond. Vergaderingen duren lang, veel tijd gaat “verloren”. Ook (meer…)

Achterover leunen

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Gedrag

Achterover leunen2Het is vakantieperiode. Of eigenlijk hij loopt ten einde. De zomer is er in alle hevigheid geweest en ook zijn afwezigheid. Vandaag is weer zo’n dag en dan heb ik het over de afwezigheid. Helpt mij om de dingen te doen die ik met mezelf heb afgesproken. Mooi weer leidt mij enorm af. Als het zonnetje schijnt dan begin ik de dag anders. Ik probeer gelijk te herinneren (meer…)

Zucht

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie

zuchtEen collega komt binnen en slaat haar computer op. Een diepe zucht is wat ik hoor, ze is bezig. Even later hoor ik weer een diepe zucht… en zelfs een geluid wat bijna op een vloek lijkt. Wat is ze aan het doen? Lukt het even niet, of het gaat niet zoals ze wil? Een andere collega in de zelfde kamer merkt haar zuchten op (meer…)

Zorgvuldigheid is gewenst

Geplaatst 1 reactieGeplaatst in Commercie, Gedrag, Klanttevredenheid

WordsNog een paar minuutjes over voordat ik vertrek naar mijn afspraak. Een nieuwe klant ontmoeten vraagt meer voorbereiding en ik wil absoluut op tijd komen. Met al die files weet je nooit precies hoe lang je over een bepaalde afstand doet.  Zorgvuldigheid is gewenst vind ik dan, dus ik vertrek op tijd en heb de juiste (meer…)

Vier de verschillen

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in MBTI, Teambuilding, Training

Vier de VerschillenHet grootste kapitaal van organisaties zijn de medewerkers. Helaas kijken niet alle organisaties zo naar hun onderneming respectievelijk de medewerkers. Kapitaal wordt veelal uitgedrukt in geld. Vier de verschillen zeg ik altijd, want waar zit het hart van de organisatie (meer…)

De jurk

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Gedrag, NLP

De jurkMisschien herken je dit verhaal. Je hebt met veel zorg een kledingstuk uitgezocht voor een speciale gelegenheid. Op de bewuste dag trek je de outfit aan en de eerste blik van iemand anders brengt je aan het twijfelen. De non verbale communicatie van de ander is interpretabel, maar (meer…)

Het zal je maar overkomen..

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Coaching

rejectionJe krijgt te horen dat het bedrijf waar je voor werkt afscheid van je gaat nemen. Reden kunnen heel divers zijn. Het zal je maar overkomen…. Bedrijfseconomisch is een veel voorkomende reden. Maar ook omdat jij niet meer de juiste match met de baan bent, de strategie van het bedrijf wijzigt en jouw profiel er niet meer bij past. Vele redenen te bedenken. De ervaring leert (meer…)