CommercieCommunicatieMBTI

Klant tevreden met jou?

Waarom doet een klant zaken met jou? Is jouw product of dienst zo onderscheidend? En waarin dan wel? Prijs, kwaliteit, uniek, jij of jouw medewerkers, je marketing, wat is het precies. Vraag je het aan de klant of hij tevreden is? Weet je waarom die zaken met je doet? En hoe verkoop jij je product of dienst. Neil Rackham (SPIN) ontdekte dat succesvolle verkopers veel meer vragen stellen dan hun minder succesvolle collega’s. Topverkopers stellen ook andere soorten vragen. Ze wachten relatief lang met het presenteren van hun product of dienst. Kortom: ze volgen een bepaalde strategie. SPIN staat voor: Situatie, Probleem, Implicatie en noodzaak/nut. Prachtig, ik geloof er heilig in. Een goed gesprek met de klant en zijn behoefte op de juiste wijze helder maken, ook voor de klant, is een goede start.

En met de verkoop alleen kom je er niet. Korte termijn gedachte is dat je daarna achterover kunt leunen. De klant is nu “van” jou en is evengoed net zo snel weer klant af. Mij valt op dat bij veel bedrijven de “achterdeur” wijd open staat. Nieuwe klanten naar binnen halen vraagt veel meer energie dan je bestaande klant binnen houden. Klantvriendelijkheid kost geen geld. Ik kan het niet vaak genoeg zeggen. Oprechte interesse in je klant, doe eens wat extra’s. Onderhouden van je relaties is geld waard. Hoe is het bij jouw bedrijf gesteld? Klantenservice goed georganiseerd? Of staat ook jouw achterdeur open…?

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *